姓名 吕静

　　单位 四川省成都市新都区检察院

　　职务 第五检察部主任

　　关键词 矛盾化解

　　2022年11月，刘某到检察机关信访，称自己有一笔货款多年未结。吕静接访后了解到，刘某16年前曾与银某口头约定，用货车为银某修房运送材料，每次凭货单收据付款。“前期拉去的砖都现场付款了，后期拉去的十几车砖，虽然开了收货凭证，但银某一直没有付款。再去工地找银某，已经人去楼空，联系不上了。”刘某说，这笔拉砖款说什么也得要回来！

　　吕静耐心劝导刘某后，向公安机关核实相关情况，又辗转联系到银某。银某到检察院后很惊讶，说16年前的事自己都忘了。经过回忆和辨认票据凭证，证实确有此事。为有效化解矛盾，吕静对双方进行调解和释法说理。经过调解，银某当场向刘某支付了拖欠的拉砖款，两人握手言和。

　　“群众遇到难事才会上门信访，检察机关有责任也有义务解开信访群众的法结、心结。与群众打交道，最有效的方式就是耐心倾听、暖心回应。”吕静说。（查洪南、易朋）